FAQ

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Acropolis Telecom et ses partenaires

Pourquoi choisir Acropolis Telecom ?
Qu’est ce qu’un opérateur ?
Où pouvons-nous trouver les tarifs des produits d’Acropolis Telecom ?
Sur quelle infrastructure s’appuie Acropolis Telecom?
Qui est MITEL ?

Quelle est la différence entre VoIP/ToIP ?
Pourquoi passer à la VoIP ?
Quelles solutions proposez-vous chez Acropolis Telecom ?
Quelle différence existe-t-il entre l’externalisation et la centralisation de mon IPBX ?
Qu’est ce que la messagerie unifiée ?
Qu'est ce que le SIP ?

Qu’est ce que la GTR ?
Qu’est ce que l’éligibilité ?
Quelles sont les avantages de la Fibre Optique ?
La Fibre Optique FTTx , c’est quoi?

Qu’est ce qu’un VPN ?
Qu’est ce qu’un VPN MPLS?
Pourquoi est-il important pour une entreprise de mettre en place un VPN ?
LE VPN et les PME

  Est t’il important d’avoir un système de backup dans mon entreprise ?

Qui est POLYCOM ? 
Qu’est-ce qu’un Pont de visioconférence ? 

Que se passe-t-il en cas de demande de modification des services souscrits ?

Comment consulter les détails de mes factures téléphoniques ?

 

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Acropolis Telecom et ses partenaires

Pourquoi choisir Acropolis Telecom?

En tant qu’opérateur, nous vous garantissons :

  Une gestion optimale de notre chaine de production grâce à notre propre réseau d’infrastructure

  Des années d’expérience et d’expertise pour vous accompagner au mieux dans vos projets
  Des techniciens à la hauteur de vos attentes, disponible et à votre écoute

Une solution sur mesure

  Des chefs de projets dédiés afin de définir au mieux vos besoins et de déterminer la solution idéale pour votre entreprise. Acropolis Telecom vous conseille et vous accompagne dans vos décisions tout au long de votre projet.

Qu’est ce qu’un opérateur ?

Un opérateur est une entreprise qui :

  Met à disposition des services de communication
  A son propre cœur de réseau
  Possède les accréditations : licence ARCEP, Interconnexions France Télécom, ressources propres de numérotation, codes de portabilité…

Où pouvons-nous trouver les tarifs des produits d’Acropolis Telecom ?

Acropolis Telecom propose des offres sur mesure, c’est pourquoi il est nécessaire de contacter un conseiller pour toute demande d’information ou demande de devis. Il saura répondre à vos attentes en vous proposant une solution parfaitement adéquate.

Sur quelle infrastructure s’appuie Acropolis Telecom?

Nos infrastructures sont filaires (RNIS, xDSL, Fibre optique…), mobiles (3G, 3G+…) et hertziennes (BLR, WiMAX, WiFi…)

Qui est Mitel ?

Mitel, partenaire d’Acropolis Telecom, est le fournisseur mondial de solutions de communications sur IP pour l’entreprise et ses clients.  Mitel est 4ème en France et 2ème en Europe et UK sur le marché de la ToIP. Mitel propose une gamme complète et très large de produits: accessoires, postes de téléphonie , solutions de communications unifiées, de couplage téléphonie informatique, de télétravail, de conférence audio ou encore de conférence web. Le but de toutes ces solutions étant de faciliter la communication et la collaboration entre les clients, les partenaires et les collaborateurs de l’entreprise.

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Téléphonie

Quelle est la différence entre VoIP/ToIP ?

• La Voix sur IP consiste à transporter de la voix sur un réseau de données IP, à l'extérieur de l'entreprise (vers un opérateur) ou entre sites d'une même entreprise, en s'appuyant sur un réseau privé. 
• La ToIP est basée sur la VoIP mais elle offre en plus un ensemble très riche de services et d'applications : solutions d'accueil, couplage téléphonie informatique (CTI), messagerie unifiée, centres de contacts multimédia, etc. Reliés au réseau de données, les postes téléphoniques deviennent des terminaux IP. La VoIP est le résultat de la convergence entre Voix-Données-Video ("triple play") qui permet d'avoir un seul et unique réseau par lequel transitent ces éléments.

Pourquoi passer à la VoIP ?

Passer à la VoIP vous permet de bénéficier de nombreux avantages : 

  Economisez jusqu’à 50% sur vos factures de télécommunications : appels gratuits vers tous les fixes, tarifs préférentiels  pour les appels vers l’international, appels gratuits vers les fixes et les mobiles d'une même entreprise et d'un même opérateur de VoIP. Les entreprises auront donc d'autant plus intérêt à recourir à ce type de communication sur IP qu'elle aura des communications vers l'étranger ou entre des sites distants.

  Une administration centralisée : permet à des managers de contrôler le système de téléphonie à partir d'une seule console : tous les transferts de poste ou les modifications de compte sont grandement facilités, même à distance si les installations se trouvent dans des bâtiments différents, voire dans des villes différentes.

  De nouvelles fonctionnalités très évoluées : visioconférence sur IP, messagerie vocale unifiées,  formation multimédia, procédures de réponses automatiques à des questions de la clientèle, orientation directement des appels vers le responsable qui pourra traiter la requête.

Quelles solutions proposez-vous chez Acropolis Telecom ?

Acropolis Telecom propose des solutions de télécommunications sur IP pour les PME, les Grandes Entreprises et les collectivités locales : téléphonie, mobiles voix & data, connexions, sécurité, visioconférence ou encore services à la carte sont autant de solutions que nous vous proposons afin de vous garantir des technologies toujours plus évoluées. 

Quelle différence existe-t-il entre l’externalisation et la centralisation de mon IPBX ?

En externalisant votre IPBX  au lieu d’investir dans un standard téléphonique d’entreprise et d’en assurer vous-même la maintenance, celui-ci est externalisé chez Acropolis Telecom sur une plateforme téléphonique dédiée, et est installé au cœur de son propre réseau.  

Centralisation de votre IPBX : votre centrale téléphonique sera installée au siège de votre entreprise et vous gérez vous-même votre réseau.

Qu’est ce que la messagerie unifiée ? 

La messagerie unifiée permet de faire converger les messages, écrits ou vocaux, issus de différentes sources (courrier électronique, fax, téléphone...) vers un seul serveur accessible à tout type de terminal (ordinateur, téléphone, mobile, PDA). Ainsi vous réceptionnez vos messages vocaux, fax et e-mails directement sur votre PC, PDA ou téléphone sans fil. Une fonction utile pour les salariés itinérants.

Qu'est ce que le SIP ?

« SIP » signifie en anglais « Session Initiation Protocol ». C'est un protocole ouvert multimédia (voix, vidéo, messagerie instantanée, présence, jeux vidéo, réalité virtuelle, visiophonie..). C'est à l'heure actuelle, le protocole le plus utilisé pour la téléphonie par internet (VoIP).

Le SIP a été normalisé et standardisé par l’IETF (Internet Engineering Task Force). Il a été conçu pour établir, modifier et terminer des sessions multimédia. Le SIP remplace progressivement le protocole H.323, protocole très utilisé dans la VoIP avant le SIP. Les services basés sur le protocole SIP deviendront d'ici 2012 la norme du secteur des télécoms pour les communications multimédias.  (Source : siptrunk.fr)

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Connexions

Qu’est ce que la GTR ?

La GTR est la garantie de temps de rétablissement. Acropolis Telecom s’engage en cas de rupture de service, à le rétablir en moins de 4h. Le non-respect de ce délai contractuel donne lieu au versement de pénalités.

Qu’est ce que l’éligibilité ?

Afin de savoir si votre ligne téléphonique vous permet d'accéder à l'Internet Haut Débit, vous devez tester son éligibilité. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez le service client Acropolis Telecom qui se chargera de faire une étude d’éligibilité et vous en tiendra informé.

Quelles sont les avantages de la Fibre Optique ?

La fibre optique a bien des atouts qui sont fort utiles. Elle permet de disposer d’une bande passante à très haut débit, une très grande fiabilité et des temps de réponse proches de zéro sans interférence avec les réseaux câblés. Par ailleurs, le choix de la fibre constitue également un atout stratégique pour le développement des entreprises : diversification des fournisseurs télécoms, possibilité d’hébergement des données en interne tout en autorisant l’accès aux partenaires, fonctionnalités multiples…

La Fibre Optique FTTx , c’est quoi?

Plusieurs sigles sont généralement utilisés pour parler de la fibre optique.

La technologie FTTx se divise en 5 catégories en fonction des usages prévus :

FTTH (Fiber To The Home): "fibre jusqu'au domicile". L'abonné est directement raccordé par fibre optique jusqu'au répartiteur dont il dépend.
FTTB (Fiber To The Building): "fibre jusqu'à l'immeuble". La connexion en fibre optique va du répartiteur jusqu'au bas des immeubles. Un équipement supplémentaire distribue les flux jusque dans les appartements des internautes.
FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) : "fibre jusqu'au dernier amplificateur". Il s'agit de remplacer les anciens câbles coaxiaux par de la fibre optique jusqu'au pied des immeubles.
FTTO (Fiber To The Office) : "fibre jusqu'au bureau". Il s'agit d'une offre de fibre optique spécialement dédiée aux professionnels comme les entreprises ou les administrations.
FTTC (Fiber To The Curb) : "fibre jusqu'au sous-répartiteur". Dans ce cas, la fibre optique relie la boucle locale nationale d'un FAI au sous-répartiteur de l'opérateur historique. Le réseau RTC (xDSL - paire de cuivre) prend alors le relais jusqu'au domicile de l'abonné.

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VPN

Qu’est ce qu’un VPN ?

Le VPN est une solution permettant de créer un réseau privé via Internet (VPN IPSEC) ou à travers un réseau privé hébergé par un opérateur (VPN MPLS). Cela est notamment utile dans 2 cas : 

• Pour permettre le lien entre deux sites (ou plus) d'une entreprise. Cela peut être plus concrètement le besoin de faire le lien entre le siège social et le lieu de production. 
• Pour permettre le lien entre une entreprise et ses collaborateurs travaillant à distance. Ce besoin se rencontre très naturellement avec les commerciaux itinérants qui peuvent avoir besoin d'accéder aux ressources et aux informations sur les produits ou services de leur entreprise à n'importe quel moment.

La solution VPN d’Acropolis Telecom est un VPN privé MPLS.

Qu’est ce qu’un VPN MPLS ?

Comment assurer l’accès sécurisé aux données situées sur un serveur de la maison mère au sein de structures parfois réparties sur de grandes distances géographiques ? En optant pour un VPN MPLS !
Un réseau VPN MPLS ( Virtual Private Network – Multi Protocol Label Switching ) est un réseau étendu privé. Les données ne transitent pas via Internet, mais via un réseau informatique spécial hébergé par l’opérateur, qui traite les données de manière spécifique. En optant pour cette solution, les données ne subissent aucun traitement au niveau des ordinateurs de l’expéditeur et du récepteur.
Le VPN MPLS permet d’utiliser la qualité de service (QoS) pour prioriser certains flux comme la téléphonie sur IP.

Pourquoi est-il important pour une entreprise de mettre en place un VPN ?

L'entreprise qui met en place une application à distance (Inter-Site ou Collaborateur itinérant) doit impérativement garantir la sécurisation des informations face aux menaces d'Internet. Il n'est pas envisageable de faire transiter les données de l'entreprise à travers Internet. Le plus souvent, il s'agira en effet d'emails (confidentiels), ou d'accès aux bases de données de l'entreprise. Ce type de trafics doit impérativement être sécurisé, d’où l’importance d’un VPN .

LE VPN et les PME

Dans les PME/PMI, le VPN est une réalité : 

• Pour connecter 2 sites ensembles (exemple, l'usine et les bureaux) 
• Pour se connecter en toute sécurité avec ses partenaires commerciaux ou sous-traitants
• Pour les commerciaux, lorsqu’ils sont en déplacement et doivent saisir leurs chiffres chaque soir
• Pour les responsables lorsqu'ils veulent accéder au réseau de l'entreprise lors de déplacements...

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Sécurité

Est t’il important d’avoir un système de backup dans mon entreprise ?

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Visioconférence

Qui est POLYCOM ?

Qu’est-ce qu’un Pont de visioconférence ?

Un pont de visioconférence (multipoint control unit - MCU) est une machine servant à établir simultanément plusieurs communications de visioconférence. Cette fonction permet à plusieurs « clients » de la conférence de se réunir dans une même « salle virtuelle » de discussion. On distingue deux principaux modes de discussion dans une communication assistée d'un MCU : - Le mode prise de parole affiche la vidéo de la personne qui parle - Le mode partagé affiche en vignette tous les participants.

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Services

Que se passe-t-il en cas de demande de modification des services souscrits ?

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Facturation

Comment consulter les détails de mes factures téléphoniques ?