« La VOIP donne un nouveau rôle à l’opérateur télécoms »

Fondateur d’Acropolis Telecom, Samir Koleilat préside le premier opérateur spécialiste des télécoms IP à avoir développé son propre coeur de réseau de nouvelle génération.

Face à Skype et FON, y a-t-il vraiment place pour la VOIP professionnelle ?
Pas si l’on se contente d’arguer d’une réduction de coûts. Notre profession doit comprendre, et faire comprendre, que le passage à des solutions de télécoms tout IP (TOIP) ne doit pas forcément générer des économies. Elle représente en revanche une occasion sans pareille d’améliorer la productivité de l’entreprise ! La révision de l’architecture télécoms que la migration vers IP implique permet réellement de relier au système d’information chaque individu, où qu’il se trouve, à tout moment... un Graal dont on ne cesse de parler depuis bien des années, et dont le retour sur investissement s’impose de lui-même. Et là, bien évidemment, un opérateur a toute sa place.

Quels sont les services qui dégageront les plus grands gains de productivité ?
Ils sont de deux ordres. La mobilité et la disponibilité de l’interlocuteur (la « joignabilité ») sont les plus connus, via les services de messagerie unifiée. Ils sont appelés à se développer considérablement, à mesure que les PDA permettent d’entrer réellement dans le système d’information de l’entreprise, et d’utiliser les ERP et les applications métier. Mais il ne faut pas sous-estimer les outils collaboratifs : les TOIP permettent de généraliser l’utilisation de visioconférences et d’audioconférences en partageant des documents actifs à l’écran. Nos outils de sécurisation permettent désormais de créer des espaces cryptés partagés par des sociétés différentes. Ces salles de réunion virtuelles promettent des avancées tout à fait remarquables au fur et à mesure qu’ils pénètrent le monde des PME.

Quel modèle économique se dégage-t-il dès lors ?
La VOIP professionnelle doit avant tout faire levier sur les gains technologiques pour privilégier l’amélioration du service rendu et les gains de productivité chez le client. Un opérateur sérieux ne doit pas miser sur la seule réduction de coûts, mais comprendre le nouveau rôle qui va être le sien. Il assume désormais l’entière responsabilité de la qualité de service chez le client : plus question de se défiler derrière l’installateur, qui lui-même se cache derrière l’opérateur réseau, qui à son tour renvoie la balle à l’opérateur télécoms... Le premier gain de la VOIP est justement là : l’opérateur doit une réponse à son client, et très rapidement. Cela implique qu’il doit réellement détenir le contrôle technologique sur son réseau et les services qu’il propose.

Prenons un exemple concret.
Quand Formiris -l’ancienne Unapec - a décidé de réunir ses 23 sites administratifs par un VPN VOIP, il n’a pas quitté entièrement France Télécom. Il a acheté un softswitch en coeur de réseau, une gateway, des cartes SIM, une solution VPN... et les abonnements entrants et sortants restent partagés entre Acropolis et l’opérateur historique. C’est la nouvelle réalité du marché : les clients veulent pouvoir changer d’opérateur sans formation préalable, et ne se laissent plus enfermer par des forfaits anticoncurrentiels. Le temps des pièges à langoustes, où il était facile de rentrer et impossible de sortir, est heureusement révolu dans les télécoms !

A propos d’architecture : IPBX ou IPCentrex ?
Le marché du Centrex IP est très médiatique, mais il est encore naissant. Le succès de Netcentrex, récemment rachetée par Comverse pour environ 150 millions d’euros, montre que les investissements dans le secteur deviennent importants. Et le secteur semble promis à un fort développement parmi les PME/TPE. Mais il ne faut pas se masquer la structure du marché. A partir de 200 ou 300 salariés, il est naturel d’internaliser son central, pour livrer ensuite soi-même le centrex sur des entités plus petites. C’est ainsi que convergent les métiers de l’installateur et de l’opérateur télécoms... Sur notre clientèle de PME, qui emploient de 5 à 3000 salariés, nous observons une répartition qui observe la « loi » du 80/20. Les quatre cinquièmes de nos clients adoptent une solution IPBX. Le cinquième restant se répartit également entre ceux qui adoptent une solution plus complexe (un routeur Alcatel et des gateways) et ceux qui se tournent vers un Centrex IP. Et c’est logique ! Une structure de taille moyenne, ou multisites, a tout intérêt à pouvoir gérer soi-même l’évolution de ses télécoms.

Pourquoi demander à l’Arcep, en concurrence avec l’Afnic, la délégation générale sur eNum ?
eNum a été créé, à l’origine, pour associer des numéros de téléphone à des adresses logiques IP. Son architecture, très différent du nommage des noms de domaine (DNS), en fait le meilleur point de départ pour assurer la portabilité des numéros. Cela est tout à l’avantage du développement du marché : nous pensons que c’est le rôle d’un opérateur nouvel entrant de veiller à son développement.

Mais quelle est votre légitimité sur eNum ?
Nous avons développé, pour notre réseau, le seul softswitch natif eNum du marché ! C’est en déclarant notre carte réseau à l’Arcep que nous avons fait la demande de délégation générale.
Pour tenir la distance, il faut intégrer les bonnes technologies - et quand on veut entrer sur le marché, il faut le faire avec plusieurs années d’avance. C’est ainsi que nous avons nous-mêmes construit notre coeur de réseau de nouvelle génération (NGN), doté notamment d’une commutation entièrement logicielle. Nous avons nous-mêmes développé ce softswitch et ce potentiel innovant a été récemment sanctionné par Oséo Anvar, qui nous a décerné son label. Nous sommes ainsi neutres vis-à-vis des vendeurs d’infrastructure.

Et concrètement ?
Chacun de nos clients se voit attribuer un numéro unique, en 09xx, qui gère la réception des appels et qui est relié à deux numéros cachés, en 06xx et 01xx. Un réseau mesh - technologie OLFR - permet à l’utilisateur de changer de réseau sans coupure - tout comme un téléphone Dect, mais en Wi-Fi... Grâce à nos partenariats avec France Télécom et Eurocentrex, nous pouvons désormais recevoir, et implémenter en deux semaines, jusqu’à 1000 commandes par mois. Outre son numéro unique, chaque utilisateur dispose aussi, bien sûr, d’un identifiant unique (SSO).

Quelle est la valeur de ce SSO ?
Nous avons passé des accords de peering qui permettent à nos clients d’accéder à partir de 9 600 points dans le monde. C’est la base d’une vraie convergence fixe-mobile. Mais prenons un exemple. Mettons qu’un de nos clients quitte son bureau pour se rendre à Tokyo. Il passe donc sur un réseau GSM, puis par un hotspot ADP, change d’avion à Francfort - autre hotspot -, monte dans un Boeing, arrive à Tokyo - troisième hotspot - et s’installe enfin dans un hôtel Accor. A aucun moment, il n’a dû se déconnecter et changer d’identifiant : tout passe par nos accords avec les divers opérateurs. Entre Paris et Francfort, certes, il y a eu déconnexion : l’avion devrait être un Airbus...

Propos recueillis par J. Chalais.